Opseg podrške
AITI pruža potpunu-tehničku podršku za sve B2B klijente,
fokusirajući se na usluge povezane-proizvodom Cisco,
pomaganje kupcima da neometano koriste proizvode i rješavanje raznih problema vezanih uz korištenje i nabavu.
Specifični opseg podrške je sljedeći:
● Odabir Cisco proizvoda, provjera konfiguracije i provjera kompatibilnosti, pomoć korisnicima u odabiru odgovarajućih modela proizvoda prema njihovim vlastitim potrebama.
● Smjernice za instalaciju i implementaciju proizvoda, prijedlozi za puštanje u pogon, pomoć korisnicima u dovršavanju instalacije opreme i konfiguraciji parametara.
● Dijagnostika grešaka i rukovanje, pružanje profesionalnih rješenja za probleme na koje naiđe tijekom korištenja proizvoda, pomoć korisnicima u brzom nastavku normalne uporabe.
● Registracija jamstva, prijava RMA i praćenje popravka, potpuna pomoć kupcima u rješavanju pitanja vezanih uz-prodaju i smanjenje troškova komunikacije s kupcima.
● Nadogradnja firmvera proizvoda i sigurnosne najave, pravovremeno podsjećanje kupaca na ažuriranja-povezana s proizvodom i sigurnosne mjere opreza.
Kanali podrške
Poslovni kontakt:kelly@hkaiti.com
Tehnička podrška:kiki@hkaiti.com
Hitni odgovor: 7×24 prioritetno rukovanje za klijente projekta (potrebno je unaprijed povezati se s ekskluzivnim upraviteljem kupaca).
Sustav radnih naloga: Predajte zahtjeve online i provjerite napredak u stvarnom vremenu.
Obveza usluge
Unutar radnog vremena (9:00-18:00 radnim danom), tehnička podrška odgovara u roku od 1 sata.
Korisnicima projekta dodijeljeni su ekskluzivni upravitelji kupaca i tehnički stručnjaci koji pružaju-na-jedan-cjelovite{2}}usluge procesa.
Post{0}}prodajni proces je transparentan i sljediv, a RMA napredak popravka sinkroniziran je u stvarnom vremenu kako bi se smanjilo vrijeme čekanja kupaca.
Pridržavajte se osnovne linije usklađenosti proizvoda, osigurajte izvorne certifikate proizvoda i dokumente o jamstvu tijekom cijelog procesa i zaštitite prava i interese kupaca.
AITI omogućuje preuzimanje resursa vezanih-za Cisco proizvode, uključujući priručnike proizvoda, specifikacije, vodiče za implementaciju, dijagnozu uobičajenih kvarova. dokumenti, sigurnosne najave itd. Korisnici se mogu prijaviti za pristup putem sustava radnih naloga ili e-pošte tehničke podrške.